中新網重慶新聞1月18日電“爸爸今天不上班了，帶我去公園草坪玩，好不好？”剛滿三歲的兒子拉著爸爸的手，奶聲奶氣地撒著嬌�！暗劝职置ν赀@段時間，抽空陪你去，好不好？”
看著孩子渴望的小眼神，潘其發心里還是有很多愧疚的，去年十一原本計劃一家人出去旅游，但因收房時間緊任務重，出游計劃一拖再拖，現在基本處于擱置狀態。抬頭看了下時間，潘其發簡單收拾下就又出發去了收房現場。
90后的潘其發在工程條線已經“駕輕就熟”了，始終充滿了干勁和熱情的他，依靠自身努力贏得了業主的認可�！敖衲�3月要開始承接查驗得早些開始做準備；630要交樓，為期一個月的交付時間，要努力達到計劃收房率，同期要堅持做好維修服務工作；9月開始要對1230的承接查驗，前期查驗后進行交互評估，1230又要開始準備交房工作。工作就是這樣一步步按規劃進行，每一天都必須全力以赴�！�
心懷使命，執行未結誓不休
90后的潘其發，2021年入職碧桂園，在云陽印江府項目擔任維修工程師。經過短短兩年多時間的歷練，他已經成長為云陽印江府項目里的業務骨干。
“‘凡事有交代，件件有著落，事事有回音’，這是我理解的用心工作的服務標準，自己一直堅持這么做”。潘其發說，去年5月，接到一戶業主報修，稱自家智能鎖出了故障被鎖在門外進不去。這兩位業主是近七十歲的老人，家里孩子在外地工作不能趕回來幫處理。
被困在自家門外，對兩位老人來說，不僅會影響到正常生活，而且遠在外地的家人也會心急如焚�！白约悍浅Ｄ荏w諒那種著急和擔憂，畢竟誰家都有老人，為人子女就希望能老人能住的安心、放心�！�
于是，潘其發第一時間與業主電話溝通，憑借前期的經驗，結合自己平時積累的工程知識，對業主先進行了情緒安撫。
緊接著，他即刻前往業主家。在征得業主同意后，借用樓梯進入業主一樓花園，來到業主室內。經過現場篩查，發現是智能門鎖的智能面板失靈所致，現場維修后，業主得以平安回家。
“其實翻越圍墻時，并沒有想太多，但事后看看圍墻的尖角部分，感覺還是有些危險的。解決問題后，看到業主掛在臉上的笑和滿意地神情，我就特別高興。這也是我做這份工作最開心、最有價值感的時刻�！�
如果說發現問題第一時間實探、全程跟進，并在規定時間內解決問題，體現的是碧桂園人的使命和責任感，那么把問題解決在萌芽期，則更能體現碧桂園人嚴謹細致的態度和擔當。
提前謀劃，把問題解決在萌芽期
同樣是90后，工作在碧桂園觀瀾府的曾東，既有90后的活力和熱情，又有著謙遜踏實的穩重勁兒。
據了解，碧桂園的交房不僅有著嚴格的企業內部制度和流程把控，更有著對交房驗收的三重把關：三檢+三復檢+第三方機構查驗。三重把關是在業主交房前三個月有序開展，這也是曾東最忙的時候。在他看來，這只是工作的一個縮影，而日常中，他遇到的情況更復雜。
“其實我們做的事情并不是很難，用心的話都真正做好。做任何事情，你在本職范圍以內多做一點，回報肯定是超出預期的�！鄙頌闃I務骨干的曾東一直在追求“完美主義”，經常忘我工作，堅持多巡查、多觀察、多交流，把問題解決在萌芽期，一旦遇到問題立即行動解決。
去年10月底，曾東在小區車庫遇到一位較為熟悉的業主，就像遇到朋友一樣閑聊中，業主談到車庫通道墻面的感應燈閃爍不定。對于懷有身孕的業主來說，感應燈關系著人身安全，曾東意識到事情雖小但關系卻大，在30分鐘內分析問題原因并整改完成。
“一件件急業主所急的小事組成了我們的日常工作，我們快一分行動業主就少一分困擾，我們慢一分行動業主同樣也會扣一分。業主臉上的笑容就是我們的答卷�！闭缭鴸|所言，做好服務很重要的一點是解決問題，而最好能把問題解決在萌芽期。
全力以赴，用行動踐行服務承諾
身為項目維修工程師的徐小東，全程參與了璧山翡翠城項目交付，最忙的時候平均每天走3萬步，交房前三個月常常忙到顧不上午飯，基本都是靠同事幫忙打飯。對小區的熟悉程度，用他自己的話說“不論提到哪一個角落，我腦海里都能立馬準確定位�！�
“很多事做與不做，其實是有本質差別的。干我們這一行的，本質拼的還是服務。服務態度、溝通過程，結構反饋�！边@些是徐小東思考總結出的工作方法，也是他日常工作的踐行標準。
“有一次，接到業主報修廚房下水管破損，聽到這個消息，我們第一時間聯系業主，簡要溝通后到達現場，查看后發現是業主自行裝修改造造成管子破損，且裝修尾款已結算，裝修單位拒絕維修。秉持著用行動踐行服務承諾，我還是聯系工人對破損管道進行了維修更換�！�
在徐小東看來，急業主之所急，換位思考，“如果我是業主，遇到這種情況，內心感想和訴求是什么？”只有設身處地為業主著想，全力以赴做好業主需要幫助的每一件小事，才是在沖刺滿分。
據公開資料顯示，2022年碧桂園集團累計交付近70萬套，其中，碧桂園重慶區域共完成29個批次的交付，全年保質如期交付總戶數達10040套，覆蓋重慶多個區縣共16個項目。一套套新房是美好生活的容器和載體，而這，需要眾人的共同努力和默默付出。這三位秉持讓業主安心、放心、滿意的碧桂園普通基層員工，正是千千萬萬碧桂園人的縮影。